Koliko vremena gubite na ručno zakazivanje termina?

Klijent sjedi u stolici. Vi ste usred šišanja. Telefon zvoni.

Ne možete stati. Ne možete odgovoriti. Poziv odlazi na glasovnu poštu, ako je klijent uopće ostavio poruku. Vjerojatno nije.

Za sat vremena provjerite poruke. Tri propuštena poziva. Jedan je ostavio poruku: "Htio sam naručiti za petak, javite se." Ostala dva su anonimna. Nitko se nije javio kad ste uzvratili poziv.

Tri potencijalna termina. Jedan upitan. Dva izgubljena.

Sat po sat, dan po dan

Razmislite kako izgleda tipičan radni dan u salonu koji radi na telefonu i Instagramu.

Jutro: Otvorite WhatsApp i Instagram. Tri poruke od sinoć. Jedna pita za dostupnost, jedna želi promijeniti termin, jedna je bez konteksta. Svaka zahtijeva odgovor. Petnaest minuta za rješavanje.

Između termina: Zvoni telefon. Odgovorite, ali ne možete ništa zapisati jer imate vlažne rukavice. Zamolite klijenta da nazove malo kasnije. Zaboravite na njega.

Ručak: Uzvraćate sve propuštene pozive. Neke uhvatite, neke ne. Neki termini su se u međuvremenu duplo zakazali jer vaš kolega nije znao da ste vi već rezervirali taj slot.

Kraj dana: Pregledate rokovnik. Ima praznina koje niste uspjeli popuniti jer niste mogli komunicirati u realnom vremenu.

To nije loš dan. To je prosječan dan.

Koliko to zapravo košta?

Teško je primijetiti gubitak koji se gomila po pet minuta. Zbrojite ga.

Prosječan salon troši 60 do 90 minuta dnevno na telefonsku komunikaciju vezanu uz termine. Zakazivanje, potvrđivanje, premještanje, otkazivanje. Pomnožite s brojem radnih dana u godini.

To je 300 do 400 sati godišnje koji ne donose nikakav prihod.

Uz to, saloni koji primaju rezervacije isključivo telefonom gube 3 do 5 termina tjedno zbog propuštenih poziva. Klijent pokuša nazvati jednom, nitko ne odgovori, ode kod konkurencije.

Ako je prosječni termin 20 eura, 4 izgubljena termina tjedno znači 80 eura tjedno, ili više od 3.500 eura godišnje u propuštenom prihodu.

Zašto je telefon i dalje standard?

Ne zato što radi dobro. Nego zato što je to ono što svi rade i što je uvijek funkcioniralo.

Problem s telefonskim zakazivanjem nije tehnički. Problem je ovaj: vi radite s klijentom, a novi klijenti vas zovu točno tada. Posao se ne može zaustaviti da odgovorite. A oni koji ne dobiju odgovor obično ne pokušaju ponovo.

Instagram DM-ovi su još gori. Poruka stigne, vi je vidite sat kasnije, odgovorite, klijent je već otišao drugdje. Ili zaboravi. Ili razgovor se razvuče na tri dana za termin koji traje 45 minuta.

Ne radi se o vašoj organizaciji. Radi se o sustavu koji nije dizajniran za uslužne djelatnosti.

Zakazivanje koje radi dok vi radite

Online zakazivanje nije kompliciran alat namijenjen velikim tvrtkama. To je stranica na kojoj vaš klijent odabire uslugu, vidi slobodne termine i rezervira, bez da ikoga mora zvati.

Vi u tom trenutku možete biti usred tretmana. Može biti ponoć. Klijent može biti u vlaku. Nije važno.

Tajming radi na tom principu. Postavite svoje usluge i radno vrijeme jednom, a klijenti zakazuju kad im odgovara. Svaki termin ide direktno u vaš kalendar. Automatski.

Nema propuštenih poziva jer nema poziva. Nema duplo zakazanih termina jer sustav zna što je zauzeto. Nema jutranjeg rješavanja WhatsApp poruka jer su termini već rezervirani.

Postavljanje traje oko pet minuta. Svoju stranicu za zakazivanje možete dijeliti na Instagramu, staviti u bio, poslati klijentu direktno.

Kako to izgleda u praksi?

Klijent dođe u petak. Zadovoljan je tretmanom. Želi ponovo za tri tjedna.

Umjesto da vadite rokovnik ili tražite u telefonu slobodan termin, pošaljete mu link. On sam odabere datum i potvrdi. Dobije automatsku potvrdu i podsjetnik dan ranije.

Vi niste potrošili ni minutu na taj termin, osim samog rada.

Rest tjedna ide isto. Klijenti koji vas nađu na Instagramu kliknu na link u biu i zakazuju sami. Nema DM razgovora. Nema telefonskog nereda.

---

Ako se ponekad pitate kamo odlaze sati vašeg radnog dana, dio odgovora leži u zakazivanju.

Ne treba biti komplicirano. Treba raditi automatski.

Isprobajte Tajming besplatno na tajming.app i vidite koliko termina možete dobiti bez jednog poziva.